FAQ
Foire Aux Questions
Qu’est-ce que Win by Win ?
Win by Win est une plateforme de vente en ligne entre particuliers et professionnels, qui souhaitent vendre ou acheter des articles de Mode de seconde main, sans se déplacer !
Au Maroc, on connaît les sites marchands de E-commerce qui permettent d’acheter des articles en ligne, avec une livraison à domicile.
Et on connaît également les sites qui permettent aux particuliers de proposer des articles d’occasion ou neuf, mais il faut se déplacer pour vendre ou acheter son produit.
Win by Win est l’articulation de ces services car c’est l’Application Tendance orientée Mode qui vous propose de vendre et d’acheter en ligne des produits neufs ou d’occasion, SANS VOUS DÉPLACER !
Inscription et Dépôt d’Annonce
Vous êtes un Vendeur,
C’est très simple, clic sur cette vidéo et tu comprendras le principe de la vente en ligne sur Win by Win.
Une vente se déroule en 6 étapes :
Etape 1 : Le Vendeur dépose une annonce en ligne sur Win by Win
Etape 2 : Un Acheteur procède au paiement de la commande
Une fois le paiement réalisé par l’Acheteur, le Vendeur reçoit une confirmation de l’achat par mail.
Etape 3 : Le Vendeur doit confirmer la disponibilité du produit sous 48h
Passé ce délai, sans réponse de la part du Vendeur, la vente est automatiquement annulée et l’Acheteur remboursé.
Étape 4 : Le Vendeur dispose d’un délai de 5 jours pour envoyer le colis
Etape 5 : L’acheteur confirme la réception du colis et la conformité du produit
Etape 6 : Le vendeur reçoit le paiement de la vente.
L’acheteur paie sa commande sur Win by Win incluant le prix de son panier, les frais de livraison et de service.
Le Vendeur, en revanche, doit s’acquitter des frais de transaction liés à l’utilisation du site mais aussi à la sécurité et au confort de service que Win by Win lui apporte. Ces frais seront débités de son compte client après validation finale de la transaction, entre les deux parties.
Pour plus d’informations, reportez-vous aux Conditions Générales de Vente.
Une fois, la vente conclue par la validation d’une commande, le service client de Win by Win transmet au Vendeur des bordereaux préalablement affranchis, qui lui permettront de déposer son colis auprès du partenaire logistique de son choix proposé lors de la validation de sa commande. Néanmoins, si l’acheteur a sélectionné Aramex, pour son mode de livraison, le vendeur pourra bénéficier du confort du service de ramassage à domicile fourni exclusivement par ce partenaire, sans aucun supplément.
Le partenaire de livraison choisi assurera l’acheminement du colis à destination de l’acheteur.
Le RIB est un document obligatoire à transmettre lors de l’inscription d’un vendeur.
Cependant, s’il n’a pas été transmis lors de son inscription, il lui sera demandé lors de la finalisation d’une vente.
Il permettra au service client de Win by Win, de verser le montant des ventes, sur le compte bancaire enregistré.
Une fois la vente finalisée et validée par notre service client, le Vendeur sera crédité sur son « compte Vendeur » du montant de la transaction, comprenant la déduction des frais
de transaction énoncés dans nos CGV. Il pourra ainsi demander le versement sur son compte bancaire.
Une annonce décrivant le produit clairement et présentant des photos de l’article sous toutes ses formes, augmentera ainsi vos chances de vendre en ligne.
Le paiement sécurisé par carte bancaire marocaine est un service assuré par la société Vantage Payment Systems et proposé par Win by Win gratuitement.
Il est recommandé de veiller à la disponibilité de votre produit, dès lors ou il est en ligne sur Win by Win. En cas de vente en dehors de notre site ou de non disponibilité de l’article, vous devez supprimer impérativement votre annonce, comme mentionné sur les Conditions Générales de Vente et d’Utilisation.
Sur Win by Win, il est possible de Vendre ou Acheter des articles de prêt à porter neuf ou d’occasion, des accessoires, des bijoux mais également des appareils multimédias inférieurs à 5 kg, considérés comme de la petite ou moyenne messagerie.
Plusieurs mode de paiement sont proposés sur le site et l’Application Win by Win Maroc, notamment le paiement en espèces, proposés sous 2 formes :
- Paiement en espèce à la livraison, bien connu des résidents marocains. Cependant les frais de service et de livraison vous seront demandé pour valider votre commande soit par virement bancaire, par carte bancaire ou en espèce via le réseau d’agence Cashplus, Baridcash ou DamaneCash.
- Paiement en espèce au sein d’une agence Cashplus, Baridcash ou DamaneCash avec plus de 3500 agences ouvertes sur le royaume marocain.
Cette solution vous permet de payer en espèce avec un code qui vous sera transmis à la validation de votre panier, par Win by Win. Il vous permettra de le présenter au sein d’une agence et de régler votre achat, en espèces, afin de valider votre commande.
C’est très simple, il vous suffit de vous connecter à votre interface vendeur.
Vous cliquez sur l’annonce que vous souhaitez modifier ou supprimer en procédant au changement.
Pour toutes questions relatives à un problème technique, vous pourrez contacter nos équipes support à l’adresse suivante : [email protected]
Une réponse vous sera apportée sous 24h à 48h, par notre équipe.
Paiement
Plusieurs modes de paiement sont proposés sur le site et l’Application Win by Win, notamment le paiement en espèces, proposés sous la forme suivante :
Paiement en espèces au sein d’une agence Cashplus, Barid Cash ou Damane Cash avec plus de 3500 agences ouvertes sur le royaume marocain.
Cette solution vous permet de payer en espèce avec un code qui vous sera transmis à la validation de votre panier, par Win by Win. Il vous permettra de le présenter au sein d’une agence et de régler votre achat, en espèces, afin de valider votre commande.
C’est très simple, il vous suffit de vous connecter à votre interface vendeur. Vous cliquez sur l’annonce que vous souhaitez modifier ou supprimer en procédant au changement.
Pour toutes questions relatives à un problème technique, vous pourrez contacter nos équipes support à l’adresse suivante : [email protected]
Une réponse vous sera apportée sous 24h à 48h, par notre équipe.
Il y a un problème avec l'Article qu'on m'a livré !
L’acheteur dispose d’un délai de 48h, jours ouvrables, à la réception de sa commande pour valider la conformité de son achat sur le site Win by Win.
Si l’article n’est pas conforme à la description réalisée par le vendeur sur son annonce, l’acheteur doit impérativement le signaler au service client de Win by Win, à l’adresse suivante : [email protected], sous 48h.
Le service client ouvrira ainsi un litige et procèdera à des investigations afin de déterminer les causes de ce désaccord.
A la suite de cela, une décision sera prise par le service client.
C’est très simple, il vous suffit de vous connecter à votre compte client en utilisant vos identifiants de connexion.
Puis il vous suffira de cliquer sur l’onglet « Retrait » et d’indiquer le montant que vous souhaitez transférer sur votre compte bancaire. Votre RIB devra être renseigné au préalable et validé par le service client de Win by Win.
Pour toutes questions relatives à une commande, au paiement de celle-ci ou bien sur la finalité d’une vente, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : [email protected]
Soyez rassuré(e) vos données personnelles ne sont pas divulguées et elles sont protégées par notre site web, accessible par l’équipe de Win by Win. Leurs exploitations font l’objet d’une autorisation auprès du CNDP, sous le numéro A-CE-30/2023.
Elles sont utilisées uniquement dans le cadre de votre inscription liée à l’utilisation des services proposés par Win by Win.
La livraison
Je suis vendeur,
Dès lors ou une commande est transmise au vendeur, par le service client, pour valider la disponibilité de son ou ses article(s) : ce dernier dispose d’un délai de 48h, jours ouvrables, pour confirmer la disponibilité de son ou ses produit(s) auprès du service client.
Une fois la vente validée par le service client Win by Win, le vendeur recevra un mail contenant une étiquette d’expédition préalablement affranchie ainsi que des bordereaux à imprimer. Il suffira d’emballer soigneusement son article et d’y apposer l’étiquette de livraison.
Il lui sera proposé 2 options de livraisons, lors de la validation de son panier :
- « Amana », service fourni par le Groupe La Poste Maroc
- « Aramex » réseau de transport logistique international
Il se présentera ensuite à une agence du partenaire choisi pour y déposer son colis, muni de sa CNIE.
Le service Aramex dispose du service de ramassage à domicile. A cet effet, un livreur se présentera à votre domicile afin de récupérer votre colis que vous aurez préalablement emballé soigneusement.
Pour toutes questions relatives à une commande, au paiement de celle-ci ou bien sur la finalité d’une vente, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : [email protected]
Soyez rassuré(e) vos données personnelles ne sont pas divulguées et elles sont protégées par notre site web, accessible par l’équipe de Win by Win. Leurs exploitations font l’objet d’une autorisation auprès du CNDP, sous le numéro A-CE-30/2023.
Elles sont utilisées uniquement dans le cadre de votre inscription liée à l’utilisation des services proposés par Win by Win.
Vous n’avez pas trouvé de réponses à vos questions, vous pouvez contacter nos équipes, à l’écoute 7j/7 et 24h/24 :
Besoin d’une information sur les modalités du site ou de l’Application WinbyWin : [email protected]
Une question liée à votre commande : [email protected]
Une demande technique, vous rencontrez un problème pour vous connecter ou vous inscrire : [email protected]